耐心倾听顾客的除诉
提出针对性问题，了解问题细节
提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”
结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准
第1题：
第2题：
在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。
第3题：
美甲师要以职业化的态度接听顾客的电话、接待来访者，准确回答顾客提出的各种问题，做到态度和蔼可亲，（）。
A.大概听懂顾客的提问
B.认真倾听顾客的提问
C.快速回答顾客提问
D.尽量简略回答顾客提问
第4题：
在研究排队系统中的“顾客到达”问题时，我们一般把在排队等待中没有任何不耐烦举动的顾客称作耐心顾客。
第5题：
对有效投诉处理描述正确的是（）。
第6题：
美甲师要以职业化的态度接听顾客的电话、接待来访者，准确回答顾客提出的各种问题，做到态度和蔼可亲，（）。
第7题：
接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）
第8题：
A.复述顾客提出的问题
B.认真听取顾客的异议
C.要对顾客表示理解
D.回答顾客问题之前，应有短暂的停顿
E.以上选项全部正确
第9题：
销售顾问在接待顾客来电时应遵守基本的电话礼仪。下列选项中描述错误的是？（）
第10题：
在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）