小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升，于是编制问卷到客户中间去了解。这属于决策技巧中的（）。
第1题：
A.以上数据矛盾，数据一定有问题
B.投诉率为0.1%，说明满意率为99.9%
C.顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系
D.投诉率为0.1%，不代表满意率为99.9%
第2题：
第3题：
A、服务质量的变化信息
B、客户投诉情况信息
C、交货实时信息
D、客户需求变化信息
第4题：
客户服务的目的是（）
第5题：
顾客投诉的来源包括（）
第6题：
A、通过问卷调查、访谈、电话访问等途径了解顾客对企业商品或服务的要求，然后将统计结果划分为不同的等级，一般划分为七个或五个级别。
B、产品交货及时率
C、客户保持率
D、客户获得率
E、客户盈利率
第7题：
客户投诉不是客户找我们的麻烦，客户投诉既是危险也是机遇，是客户给予我们一次创建积极负责任的（）的机会；我们应该利用每一次客户投诉的机会，展示销售服务店重视客户满意度，争取顾客信任，赢得顾客认同。
第8题：
A、建立商誉
B、建议推销
C、鼓励顾客解释投诉问题
D、提供解决办法
第9题：
衡量顾客服务水平时，企业通常用一定时间单位内运送货物数量来表示，这一指标称为（）
第10题：
客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。