简述非正式沟通及其优缺点。

题目

简述非正式沟通及其优缺点。

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第1题：

简述非正式组织沟通及其优缺点?

答案：非正式沟通是指是指正式沟通渠道以外的信息交流和传递。它不受组织监控，自由选择沟通渠道。与正式沟通相比，具有迅速、灵活、程序简单的特点。缺点是难以控制，信息易于失真。

第2题：

简述正式沟通与非正式沟通的结合

正确答案:正式沟通是指社会结构内部各种社会角色之间遵照社会规定与角色规范，通过社会内部正式安排的沟通渠道所进行的人际沟通。非正式沟通指社会中存在的“非官方的”、“小道的”、“私下的”沟通。正式沟通称为 “角色架”；非正式沟通多为由“小道”而传播的消息，而“小道”又具有多向性和交叉性的特点，因而非正式沟通则被称为“葡萄藤”。“葡萄藤”的传递渠道主要包括四种：单向传递、闲谈传递、概率传递、群体传递

第3题：

什么是正式沟通和非正式沟通?它们各自的优缺点是什么?分别应用于什么场合和范围?

参考答案：a)正式沟通。在组织系统内部，以组织原则和组织管理制度为依据，通过组织管理渠道进行信息传递和交流。正式沟通特点：优点是约束力强，较严肃，权威性高，保密性强，可以使公共关系保持权威性等;缺点是信息需要经过层层传递，缺乏灵活性，效率较低。正式沟通一般都是单向沟通，缺乏反馈机制，沟通效果难以保证。b)非正式沟通。在正式渠道之外，通过非正式的沟通渠道和网络进行信息交流，常用来传递和分享组织正式活动之外的“非官方”信息。非正式沟通特点：传播时间快、范围广、效率高、可跨组织边界传播等;缺点是涉及的沟通主体较多，常会造成以讹传讹的不良后果，导致传播的信息失真等问题。常见的非正式沟通有小道消息、“铁哥们儿网络”等。

第4题：

简述正式组织与非正式组织的概念，主要区别及优缺点。

正确答案:正式组织是指依照有关管理部门的决定、命令、指示，为完成特定的任务而建立的组织。如国家机关、企事业单位等都是正式组织。
正式组织的优点是，等级结构明确，决策程序化，可预期性强；缺点是，筹建成本往往较高，适应变化能力较差。
非正式组织是指依据个人的兴趣和爱好等自发建立的组织。该类组织往往没有明确的等级结构，也没有明确的职权划分。
非正式组织的优点是，成员自主意识强，沟通良好，员工在非正式组织中容易得到满足感；缺点是，可能传播流言蜚语，鼓励消极态度和形成角色冲突等。

第5题：

简述非正式沟通网络

正确答案: （1）单线式。是一个传一个把小道消息传至最后接收者；
（2）流言蜚语式。是一个饶舌者主动把消息传给其他人；
（3）偶然式。是按偶然的机会传播小道消息；
（4）聚焦式。是把小道消息传给自己的朋友或特定人员，再由他们传出去。（集束式）

第6题：

正式沟通与非正式沟通各自的优缺点有哪些？试举例说明。

正确答案: 正式沟通的有点事沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密并能使信息保持权威性，组织中重要消息、文件以及决策的传达一般都采用这种方式；缺点是沟通速度慢，比较刻板，且由于信息依靠组织系统层层传递，有可能造成信息失真或扭曲。
非正式沟通的优点是，传播速度快、信息比较准确、沟通效率较高、可以满足员工的各种需要。缺点是，由于非正式沟通一般室内口头形式，没有证据，没有责任，信息在传递中难以控制，因此，信息内容常常被夸大、曲解，具有一定的片面性。

第7题：

简述口头沟通和书面沟通的优缺点。

正确答案: 口头沟通：
优点：
第一，信息传递速度快；
第二，能及时反馈信息。
缺点：存在着较大的信息传递失真的可能性。
书面沟通：
优点：
第一，能有形展示；
第二，易于长期保存；
第三，可作为法律防护的依据。
缺点：
第一，沟通花费的时间较长；
第二，不能及时提供信息反馈。

第8题：

试述正式沟通与非正式沟通的优缺点及其在管理上的意义。

参考答案：(1)正式沟通的优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，保持权威。缺点：层层传递，速度慢，刻板，也有信心失真可能。意义：是组织沟通的主渠道，组织一般信息都要通过正式沟通渠道下达及反馈，沟通网络要规范化和制度化，根据组织情况不断加以完善。
(2)非正式沟通的优点：传递快、信息量大、效率高，满足员工的部分需要。缺点：片面性：容易夸大曲解、失真，难以控制，可能导致小集团，影响组织的团结和凝聚力。
意义：必须承认它是一种重要的沟通方式，充分利用非正式沟通为组织服务。

第9题：

简述非正式沟通有何特点？管理者应该如何对待组织中的非正式沟通？

正确答案: 企业除了需要正式沟通外，也需要并且客观上存在着非正式沟通。非正式沟通的主要功能是传播员工所关心的信息，体现的是员工的个人兴趣和利益，与企业正式的要求无关。与正式沟通相比，非正式沟通有下列几个特点：非正式沟通信息交流速度较快；非正式沟通的信息比较准确；非正式沟通效率较高；非正式沟通可以满足员工的需要；非正式沟通有一定的片向性。非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重对待。不管人们怎样看待和评价非正式沟通，它都是客观存在的，并且在企业中扮演着重要的角色。管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的；管理人员可以充分地利用非正式沟通为自己服务，管理人员可以“听”到许多从正式渠道不可能获得的信息，“知道”谁在传播这些信息，谁最喜欢这些信息，管理人员还可以将自己所需要传递但又不便从正式渠道传递的信息，利用非正式沟通进行传递；对非正式沟通中的错误信息、必须“以其人之道，还治其人之身”，通过非正式渠道进行更正。

第10题：

简述非正式沟通的含义及类型。

正确答案:含义：非正式沟通是指办公室在正式沟通渠道之外进行的各种沟通活动，一般以办公室人员之间交往为基础，通过各种各样的社会交往而产生。
类型：
（1）集群连锁
（2）密语连锁
（3）随机连锁
（4）单线连锁

简述非正式沟通及其优缺点。

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