赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面的因素称

答案：A

解析：

正确答案：AD
解析：双因素理论是由美国心理学家赫茨伯格提出的，此理论又称“激励-保健因素理论”，简称“双因素理论”。赫茨伯格认为，满意与不满意并不是或此或彼、二择一的关系，满意的反面是没有满意，不满意的反面是没有不满意。为此，赫茨伯格区分了激励因素和保健因素。激励因素是指成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。具备这些因素可以令员工满意，但不具备这些因素也不会招致员工的不满。保健因素是指组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。具备这些因素只能使员工不产生不满情绪，但不能起到激励的作用。具体来说，管理者要调动员工的积极性，首先得注意工资、工作环境等保健因素，使员工不致产生不满情绪。但更为重要的是要利用工作本身对员工价值这类激励因素去激发起员工的工作热情。

答案：B

解析：

正确答案：B
激励．保健理论简称双因素理论，由美国心理学家弗德里克?赫茨伯格提出。他提出影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。保健因素是指与人们不满情绪有关的因素，是属于工作环境或工作关系方面的，如组织的政策、人际关系、工作条件等。