客人离店意味着前厅服务的结束,前厅员工不必继续提供优质的服务。

题目

客人离店意味着前厅服务的结束,前厅员工不必继续提供优质的服务。

参考答案和解析
正确答案:错误
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第1题:

客人离店意味着前厅服务的结束,前厅员工不必继续提供优质的服务。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第2题:

前厅服务的内容主要包括()阶段的准备与服务。

A.抵店时

B.住宿期间

C.销售前阶段

D.离店时

E.离店后


参考答案ABCDE

第3题:

下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是( )。

A.客人到店接待服务阶段

B.客人离店服务阶段

C.客人离店后服务阶段

D.客人用餐服务阶段


正确答案:D

第4题:

前厅部是负责为()提供前厅服务的综合性部门。

  • A、宾客
  • B、员工
  • C、散客
  • D、贵宾

正确答案:A

第5题:

前厅部负责为客人服务的全部过程,近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段,即:()、客人到店接待服务阶段;客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.

  • A、客人抵店前准备工作阶段
  • B、客人抵店前时的行李服务阶段
  • C、客人入住时的登记服务阶段
  • D、客人入住后的介绍服务阶段

正确答案:A

第6题:

按照客人住店的整个流程来划分,前厅服务的内容主要有()阶段的准备与服务。

A.抵店时

B.抵店前

C.住宿期间

D.离店时

E.离店后


参考答案ABCDE

第7题:

前厅部的首要任务是()。

A、销售客房产品

B、调度饭店业务

C、提供前厅服务

D、处理客人帐目


正确答案:A

第8题:

前厅服务员还要根据客人要求办理其离店后委托事项。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第9题:

前厅部员工可不提供站立服务。


正确答案:错误

第10题:

以下那些为前厅部的基本任务()

  • A、积极推销饭店产品
  • B、为宾客提供优质高效的住店接待服务
  • C、向客人提供各类前厅服务
  • D、负责全店宾客一切消费的收款业务

正确答案:A,B,C,D

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