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下列哪些是通常认为的"服务外包"的分类（）

题目

下列哪些是通常认为的"服务外包"的分类（）

  • A、信息技术外包服务（ITO）
  • B、技术性业务流程外包服务（BPO）
  • C、技术性知识流程外包（KPO）
  • D、人事外包
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第1题：

按照服务提供方式分类,外包服务分为()两类。

A.现场派驻服务

B.远程监控及按需现场服务

C.信息技术外包

D.业务流程外包


参考答案：A, B

第2题：

支持我国服务外包政策的特点有哪些？


正确答案:在政府各层面迅速达成共识，提高对服务外包行业重要性的认识与制定和完善相关政策和法律法规；强化推动服务外包产业发展的基础工作与促进国际合作，帮助本土服务外包企业做大做强；鼓励国内外包示范工程、拖动IT运营模式的转变和创新与创立公私合作的人才培训机构，加强服务外包人才的培养；有效利用中国自身的优势与打造“中国外包”的国际品牌。

第3题：

下列关于基础外包委托管理服务的论述， 正确的是( )： ①基础外包服务的主要目的是改善被保险人的健康水平， 介入医疗服务过程以规范医疗服务提供者的行为; ②该模式下， 第三方管理机构通常只承担管理和服务职能， 并不承担团体保险经营可能产生的赔付风险; ③目前我国比较典型的基础外包服务包含全流程外包和半流程外包; ④评价此类第三方管理工作的标准主要是运营效果。

A. ①③④

B. ②④

C. ②③

D. ①②③④


参考答案：C

第4题：

服务外包按照商业需求来分类，可以分为（）、（）、知识流程外包三种方式。


正确答案:信息技术外包ITO；商业流程外包BPO

第5题：

下列哪个被认为是不应该被外包的核心能力？（）

  • A、在商品市场中为产品制作一个组件
  • B、在金融服务的总部进行楼宇管理
  • C、设计的产品种类通常能区别于其他竞争对手
  • D、自认为对组织战略是不可或缺的营销战略功能

正确答案:C

第6题：

下列属于外包风险管理的是（　　）。

A.跨境外包管理
B.业务外包风险评估
C.尽职调查
D.外包协议管理
E.外包服务承诺

答案：A,B,C,D,E
解析：
外包风险管理包括：业务外包风险评估；尽职调查；外包协议管理；外包服务承诺；分包风险管理；跨境外包管理；其他事项。

第7题：

不属于IT服务外包标准所包含的层次的是（）

  • A、IT服务外包通用要求
  • B、IT服务外包专项规范
  • C、IT服务外包业务规范
  • D、IT服务外包专项要求

正确答案:D

第8题：

企业应当对外包业务实施分类管理,通常划分为()和一般外包业务。

A.重要外包业务

B.重大外包业务

C.例外外包业务

D.主要外包业务


参考答案：B

第9题：

服务外包分类按服务外包客体不同划分为（）和业务流程外包。


正确答案:信息技术外包

第10题：

简述服务外包的概念和分类，服务外包的发展趋势与中国的机会。


正确答案: 服务外包是指业主将服务流程以商业形式发包给本*企业以外的服务提供者的经济活动。跨国公司将非核心的服务环节，如后勤、财务、呼叫中心、研究开发、软件设计、经营管理、金融财务分析、办公支持、售后服务等，外化为一个投资项目或专业服务公司后再外包出去。
1）从外包内容上的分类：服务外包分为
信息技术外包（ITO Information Technology Outsourcing ） 业务流程外包（BPO Business Process Outsourcing）。
I.TO：指企业向外部寻求并获得包括全部或部分信息技术类的服务。服务内容包括：网络设计/开发和管理、应用系统设计/开发和维护、数据中心托管、安全服务、IT 培训、系统集成、信息技术顾问等。 BPO：指企业将自身基于信息技术的业务流程委托给专业化服务提供商，由其按照服务协议要求进行管理、运营和维护服务等。服务内容包括企业内部管理服务、企业业务运作服务、供应链管理服务等。
2）从外包地域上分类
从转移方看，服务外包有两种：一是转移方通过与海外独立的服务承接方签订合同进行服务项目外包；二是转移方直接在海外建立独资或合资的离岸服务中心/基地/子公司为自身服务。
从承接方看，服务外包也有两种：一是服务承接方在本土承接来自海外的服务业务；二是服务承接方到海外开拓服务外包市场，建立离岸交付中心，承接服务外包业务或者进行就地服务。
全球服务外包的发展趋势
（1）全球服务外包市场长期潜力较大。
（2）发包方与接包方仍将比较集中。
（3）高科技含量业务所占比例将越来越高。
（4）承接服务外包的竞争将越来越激烈，整个外包产业正在重新洗牌。

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