如果发现自助设备工作不正常,客户应该()。

题目

如果发现自助设备工作不正常,客户应该()。

  • A、立即取消交易并退卡
  • B、联系银行营业网点
  • C、拨打客服电话
  • D、报警
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第1题:

消费者在使用自助设备时应注意( )。

A.确认银行客户服务专用热线号码,切勿拨打粘贴在自助设备周围除银行客服电话外的任何联系电话
B.消费者如果发现自助设备工作不正常,应立即取消交易并退卡
C.若自助设备吞卡、交易金额有误或未吐钞,应及时联系银行营业网点人员或拨打客户服务电话
D.如有门禁系统需刷卡,留意门禁是否有改装痕迹。查看自助设备插卡口、出钞口、键盘及机器其他部位是否加装多余装置或摄像头
E.选择打印交易单据后,妥善保管或及时销毁,切勿随意丢弃,以防银行卡信息泄露

答案:A,B,C,D,E
解析:
上述五项均符合消费者在使用自助设备时需要注意的事项。

第2题:

自助设备就是让客户自助,无需帮忙。


正确答案:错误

第3题:

一客户于2014年5月8日在某银行自助柜员机上取款1000元。一周后,该客户在超市使用现金时发现有一张假币,该客户如果要申请进行冠字号码查询,他应该()。(案例分析)

A、联系该自助设备所属银行

B、提供超市录像

C、携带有效证件、有异议纸币、办理取款业务的证明资料

D、提交《人民币冠字号码查询申请表》


答案:ACD

第4题:

水泵在运转过程中如果发现噪音或不正常的声音时应该()。


正确答案:停机

第5题:

自助设备管理员负责自助设备吞没卡登记及客户领用工作。


正确答案:错误

第6题:

《中国银行业文明服务公约》中规定,营业网点应()

  • A、公布监督电话号码,设立意见簿
  • B、按规定对ATM、CDM、金融自助服务等自助设备进行日常维护,不必配备专管人员
  • C、在设备不正常运行时告知客户并暂停服务,不必立即进行维护
  • D、客户使用出现问题需帮助时,如服务人员不足可将自助设备使用说明书提供给客户,不必积极解决

正确答案:A

第7题:

下列属于自助设备复核员职责的是()。

  • A、牵头自助设备清机处理,匡算自助设备现金库存,进行现金清点、装箱,现场更换钱箱
  • B、处理自助设备错账以及与错账有关的客户投诉
  • C、配合自助设备管理员进行清机,清点复核自助设备用钞和尾箱
  • D、自助设备吞没卡登记及客户领用工作

正确答案:C

第8题:

关于客户分流表述错误的是()。

A、办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客

B、办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的,应引导客户到自助区办理

C、应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务种类

D、网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户


参考答案:C

第9题:

当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时,应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。


正确答案:错误

第10题:

“温馨提示”指示牌应该放置于大堂经理工作区,方便对客户在取号办理业务时进行宣传,向自助设备区分流部分客户。


正确答案:正确

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