优质的客户服务对于企业的价值包括:()

题目

优质的客户服务对于企业的价值包括:()

  • A、提高客户的品牌忠诚度
  • B、是销售再销售的有利保障
  • C、有利于口碑的宣传
  • D、有利于品牌推广
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第1题:

经营人身保险的公司,主要使命就两条()。

  • A、一是为股东创造价值,二是为客户提供优质的服务
  • B、一是为股东创造价值,二是为客户提供卓越的服务
  • C、一是为公司创造价值,二是为客户提供优质的服务
  • D、一是为公司创造效益,二是为客户提供优质的服务

正确答案:B

第2题:

客服代表在工作中应以客户满意为目标,为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务,即价值服务和权益服务


正确答案:错误

第3题:

第三方物流对于客户来说,其存在的最主要的价值是( )。

A.提供及时优质的服务

B.提供低廉的服务价格

C.提高客户的物流处理能力

D.提供各种增值服务


参考答案:D

第4题:

优质的客户服务包括三个要素,即()。

  • A、客户满意
  • B、超值服务
  • C、客户忠诚
  • D、客户感受

正确答案:A,B,C

第5题:

服务对企业的意义表现在哪些方面()

  • A、服务对于一个企业的意义远远超过销售
  • B、优质的客户服务是最好的企业品牌
  • C、产品价格优势的体现
  • D、只有出色的客户服务才会使你具有超强的竞争力
  • E、牢固树立服务品牌
  • F、营销观念的提升

正确答案:A,B,D,E

第6题:

优质客户服务意识对企业的意义包括()。

  • A、企业品牌树立能
  • B、企业财源滚滚
  • C、培训更多的客服人才
  • D、留住企业生命线的最佳方式

正确答案:A,B,D

第7题:

国家电网公司员工道德规范要求,在优质服务中,要坚持()的服务宗旨,坚持()、()的价值观念,忠实履行电网企业承担的义务和责任,满腔热情地为社会、为客户和发电企业服务,做到让政府放心、客户满意。


正确答案:人民电业为人民;客户至上;服务第一

第8题:

优质服务的价值体现在()。

  • A、可以提升企业产品的竞争力
  • B、对于客户来说,服务成了衡量企业是否值得追随的重要标准
  • C、商品的差异不大,企业的产品优势减弱,竞争力下降
  • D、对于企业来说,服务成了突出重围的重要途径
  • E、对于企业来说,服务成了产品价值的重要增值部分
  • F、社会文明的不断提高

正确答案:B,D

第9题:

第三方物对于客户来说,其存在的最主要的价值是()

  • A、提供及时优质的服务
  • B、提供低廉的服务价格
  • C、提高客户的物流处理能力
  • D、提供各种增值服务

正确答案:D

第10题:

客户细分的标准有很多,主要包括()

  • A、客户与企业的关系
  • B、客户的价值
  • C、企业产品的服务
  • D、企业对客户的反应 
  • E、企业的业务流程

正确答案:A,B,C

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