从信息处理的角度，下列有关饭店散客预订与团体预订的说法错误的有（

第1题：

确定预订不是饭店与客人间达成的有关订房的协议。

第2题：

在线客户服务的旅游预订模块，一般包括（）等功能。

• A、宾馆饭店预订、景区（点）门票预订、旅行社预订、餐饮及水陆空交通预订
• B、宾馆饭店预订、景区（点）门票预订、旅行社预订、餐饮及水陆空交通预订、娱乐场所预订、旅游商品预订
• C、宾馆饭店预订、景区（点）门票预订、旅行社预订
• D、宾馆饭店预订、旅行社预订、餐饮及水陆空交通预订、旅游商品预订

第3题：

饭店通常将客源分成散客预订，（）预订。

• A、家庭
• B、单位
• C、团体

第4题：

预订岗人员应了解当天旅行社的团队和散客订房数，当天预订开房数、退房数、预定开房率、空房数，并把这些数据打印在（）。

• A、散客登记表上
• B、预订登记表上
• C、团体总表上
• D、团队登记表上

第5题：

当预订客人按时抵达，而饭店却无法提供客房，下列哪种情况饭店应承担责任？（）

• A、确认类预订
• B、保证类预订
• C、等待类预订
• D、超额预订

第6题：

有预订散客入住登记的流程是什么？

第7题：

实施超额预订时应考虑哪些因素（）？

• A、团体预订与散客预订的比例
• B、预订类别的比例
• C、保证性预订
• D、不同宾客数量所占的比例

第8题：

散客预订和团体预订。两者的区别主要在于哪些方面？

第9题：

散客预定流程中，电话预订：“（）”；上门预订：“（）”；电话预订中，服务员应礼貌道别（）

第10题：

简述饭店散客预订信息处理流程。