引导人员用手示意方向，自己走在客人右方的前二三步并以侧转130度

第1题：

引导访客时，接待人员一般应走在客人的左前方，将道路或走廊的中央线让给客人行走，领先客人二三步，身体稍转向客人一方，与客人视觉约（）的位置。

A15

B45

C30

D90

第2题：

美容院引导顾客进入护理区时，应（）

• A、让客人走在前面
• B、让客人走在后面
• C、走在客人右前方
• D、走在客人左前方

第3题：

第4题：

根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行为举止引导客人，引导客人时，应保持在客人（）的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。

• A、后方四至五步
• B、后方二至三步
• C、前方四至五步
• D、前方二至三步

第5题：

领导来访部门，在上楼梯时，到底应该怎样引导领导？（）

• A、让领导走在前面，靠扶梯行走，引导人员走在后面。
• B、让领导走在后面，引导员走在前面
• C、与领导并排走，走在扶梯一侧（领导左侧）
• D、与领导并排走，让领导走在扶梯一侧，引导员走在领导右侧

第6题：

以下行进指引规范的是（）

• A、在走廊中，营业员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧
• B、引导客人乘坐电梯时，服务人员先进入并按住电梯钮再请客人进入；到达时，服务人员按“开”的钮，让客人先走出电梯
• C、当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，上楼时客人先上，下楼时你先下
• D、当客人走入客厅，服务人员用手指示，请客人坐下（一般正对门的地方为上座）

第7题：

在下楼梯时，要怎么引导领导下楼呢？（）

• A、让领导走在前面，靠扶梯行走，引导人员走在后面。
• B、让领导走在后面，靠扶梯行走，引导人员走在领导的左前侧。拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒领导“这边请”或“注意楼梯”
• C、让领导走在后面，靠墙面行走，引导人员走在领导的又前侧。拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒领导“这边请”或“注意楼梯”
• D、让领导靠扶梯走，引导员与领导并排走，

第8题：

第9题：

在走廊的引导方法是（）。

• A、应在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧；
• B、应走在宾客的后面
• C、应与宾客并肩而行

第10题：

引导客人上楼时应该（）

• A、客人走在后面，接待人员走在前面
• B、客人都走在前面
• C、客人走在前面，接待人员走在后面