（）是有效沟通的开始，应该给员工充分的表达机会，才能有效地倾听和了解员工的真实想法。
第1题：
第2题：
服务人员内部要建立良好的心理氛围，保持有效的合作与沟通应该做到（）。
第3题：
A.重复
B.运用反馈
C.积极倾听
D.双向沟通
第4题：
有效沟通七步骤是，邀约，表达，同感，倾听，探讨，分享，感谢。
第5题：
在与客户进行沟通时，倾听客户所表达的（）最重要。
第6题：
可以给对方提供思考和调适机会的沟通技巧是（）
第7题：
沟通的方法包括（）。
第8题：
第9题：
设立试用期的目的是（）。
第10题：
秘书只有善于交际才能有效地沟通左右，联系上下。