SERVQUAL主要是通过对差距分析来识别服务中的缺陷的方法。

如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接联系老师获取答案。

第1题：

设备工程监理服务质量差距分析模式中的“差距”包括( )。

A.认知差距
B.服务感知差距
C.服务提供差距
D.服务需求差距
E.资源需求差距

答案：A,B,C

解析：

第2题：

下列哪些方法属于服务质量测量的方法？（）

正确答案:A,C,E

第3题：

涡流探伤主要是通过观察涡状流动的电流变化量，来判断缺陷的探伤方法。（）

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

第4题：

关于培训需求分析方法论述正确的是（）

正确答案:A,B,D

第5题：

设备工程监理服务分析的目的在于（）。

正确答案:D

第6题：

下列有关“SERVQUAL”量表的描述中，不正确的是（）。

正确答案:C

第7题：

以下对于财务报表分析的内容准确的是（）。

正确答案:A,B,C,D

第8题：

在现代控制理论中,对控制系统的分析和设计主要是通过对系统的状态变量的描述来进行的,基本的方法是时间域方法。 ()

此题为判断题(对，错)。

正确答案:正确

第9题：

TippingPoint对BT协议的识别，是通过分析BT连接端口来实现的。（）

正确答案:错误

第10题：

绩效分析法就是通过绩效的大小来分析产生差距的原因。

正确答案:错误