建立和维系客户关系，其基础是企业的服务水平。
第1题：
客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）
第2题：
客户关系管理的目的是（）。
第3题：
以下客户关系管理的说法， 正确的是( )。
①客户关怀是客户关系管理的中心
②客户关系管理的核心是客户价值管理
③客户信息是客户关系管理的基础
④保证客户的忠诚度， 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
A. ①②③
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②③④
第4题：
企业建立有效客户关系的根本出发点是（）。
第5题：
客户关系价值是企业建立、维持和增进客户关系的前提和基础。
第6题：
客户信息是企业决策的基础，是客户关系管理的基础（）
第7题：
客户满意度是建立高质量客户关系的基础。
第8题：
在租赁管理中实施客户关系管理主要涉及的工作中，（ ）是物业经营管理企业实施客户关系管理的基础，也是客户关系管理系统的基础。
A．建立详细的租户档案
B．租赁期内的服务
C．租金缴交的管理
D．数据统计与分析
第9题：
客户让渡价值是建立、维持和增进高质量的客户关系的基础。
第10题：
研究市场营销中的“关系”，是指建立维系和发展客户关系的营销过程，目标是建立客户的忠诚度。