（）是指那些刚开始与公司开展交易，但对产品和服务还缺乏全面了解的客户。
第1题：
经纪产品是指经纪中介提供，能够满足委托方与相关方需求的关系、交易机会、信息和服务的总称，是第三产业的一种无形产品。
此题为判断题(对，错)。
第2题：
现代顾客服务需求包括（）
第3题：
与一般工商业企业相比，银行提供的信贷产品和服务的特点包括( )。
A．公司信贷产品是无形的
B．公司信贷产品和银行的全面运作分不开
C．对于同一种类的公司信贷产品，不同银行提供的服务质量相同
D．公司信贷产品易被竞争对手模仿
E．公司信贷产品是其服务项目的动力引擎
第4题：
大规模定制模式是指对定期的产品和服务进行（）的大规模生产。
第5题：
客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望，这是了解服务需求最直接的途径。
第6题：
第7题：
（）是指客户对于某种产品和服务的需求与渴望。
第8题：
联合促销是指两个或两个以上的品牌或公司共同合作开展促销活动，推广它们的产品和服务，以扩大活动影响力的方法。()
第9题：
绿色饭店是指那些为旅客提供的产品和服务符合（）、（）要求和对人体健康无害的酒店。
第10题：
“发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中”是社会组织基本职能之一。