“管理的最大敌人就是自己”，这句俗语说明了CRM流程的贯彻和实施需要注意（）
第1题：
A.业务梳理
B.系统部署
C.流程固化
D.CRM理念培训
第2题：
下列有关CRM分类的说法错误的是（）。
第3题：
A、实践性
B、自主性
C、开创性
第4题：
实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。
第5题：
成功实施CRM系统的对策包括（）。
第6题：
在九阶段实施方法的“crm流程测试”阶段的三个主要任务中，()是crm实施成功的关键环节。
A.三个都不是
B.流程测试
C.准备流程测试
D.准备CRM基础数据
第7题：
在业务流程方面，对于我国大多数企业来说，实施CRM更需要的（）
第8题：
实施CRM就是让客户百分之百的满意。()
第9题：
为什么说人最大的敌人是自己？
第10题：
CRM实施的关键是（）