为客户群分类，一定程度上运用“80∕20规则”来区分不同的客户，往往能收到较好的效果。
第1题：
A.5
B.10
C.15
D.20
第2题：
第3题：
假设企业客户流失率为20%，那么客户群体的生命周期为5年(1/20%)。()
第4题：
零售客户分类有明确的（）。
第5题：
区分客户分类方式中客户价值管理的运用方向
第6题：
第7题：
客户管理中运用80/20原则所体现的核心思想是（）。
第8题：
A.区分客户群中的不同客户
B.识别与划分客户
C.建立和发展与客户之间的高质量的互动
D.调整产品和服务以满足客户的需要
第9题：
在日常服务营销活动中，客户分类的应用中要注意以下几个方面（）。
第10题：
客户需求受到（）等多种因素影响，以什么样的特征为基础来区分客户群成为制定物流服务战略的重要问题。