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客户忠诚度的衡量标准包括（）（）（）（）。

题目

客户忠诚度的衡量标准包括（）（）（）（）。

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第1题：

客户回访的作用包括()

A、增加客户忠诚度

B、消除客户的疑问

C、掌握客户的实际需求

D、提升整体服务水平


参考答案：BC

第2题：

客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）

  • A、客户服务规范要求
  • B、客户信息搜集
  • C、个人客户关系建立与维系
  • D、客户忠诚度与满意度建立

正确答案:A,B,C,D

第3题：

客户忠诚度的衡量标准主要有()。

A.客户重复购买率

B.客户对本企业产品品牌的关心程度

C.客户需求满足率

D.客户对产品价格的敏感程度


正确答案：ABCD

第4题：

下列对于客户忠诚度描述正确的是（）

  • A、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低
  • B、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低
  • C、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高
  • D、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高

正确答案:A

第5题：

客户忠诚度计划是通过维持客户关系和培养客户忠诚度而建立客户长期需求，并降低其品牌转换率的客户计划。


正确答案:正确

第6题：

客户忠诚度的评价方法()。

A.识别影响客户忠诚度的关键因素

B.客户忠诚度评价指标体系

C.客户忠诚度指标体系权重

D.客户满意度评价指标体系


参考答案：ABCD

第7题：

客户满意度就是客户的忠诚度。


正确答案:错误

第8题：

关于客户忠诚度,以下说法不正确的是()。

A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度

B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式

C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式

D、NPS最终测评值不能为负数


正确答案：ABD

第9题：

以下哪些不是客户忠诚度的衡量标准（）

  • A、客户重复购买率
  • B、客户需求满足率
  • C、客户对商品的认可度
  • D、客户购买时的挑选地点

正确答案:D

第10题：

关于客户忠诚度的说法，哪些项是错误的？（）

  • A、忠诚度高的客户具有较高利润率
  • B、忠诚度高的客户更可能再次购买
  • C、忠诚度高的客户不需要促销
  • D、折扣客户忠诚度更高

正确答案:C,D

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