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顾客关系管理的过程实际上是一个不断寻找方法，从顾客的角度增加顾客

题目

顾客关系管理的过程实际上是一个不断寻找方法，从顾客的角度增加顾客关系价值的过程。这意味着我们必须了解他们并为他们提供（）的服务。

  • A、操作化
  • B、个性化
  • C、协作化
  • D、综合化
参考答案和解析
正确答案:B
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第1题：

所谓客户关系管理,是指企业为了赢取新顾客、保持老顾客,以不断增进企业利润为目的,通过不断地沟通和了解客户,达到影响顾客购买行为的方法。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案对

第2题：

“但是”法是()。

A、寻找顾客的方法

B、处理顾客异议的方法

C、接近顾客的方法

D、推销成交的方法


参考答案：B

第3题：

推销的基本过程是寻找准顾客、顾客资格审查、()、()、()、推销洽谈、顾客异议处理和促成交易。

A.接近准备、约见顾客、接近顾客

B.约见顾客、接近顾客、了解顾客

C.查阅相关资料、了解顾客、约见顾客

D.策划准备、约见顾客、了解顾客


参考答案：A

第4题：

寻找顾客的过程，就是收集顾客资料，并进行详细分析的过程


正确答案:正确

第5题：

顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有（ ）。[2011年真题]
A. 二者都以顾客为中心
B. 二者都注重企业的长期盈利
C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述


答案：A,B,C,D
解析：
顾客关系管理与顾客满意度持续改进的的关系表现在：①两者具有相同的理念。 顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心。顾客关系管理与顾客满意度的 持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期利益。企业从长期战略的角度出发来建立与 顾客的良好关系，满足顾客的需求，取得顾客的信任，获得顾客的忠诚，这是顾客关系 管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础。②顾客关系管理是顾客满意度持续改进的 有效手段，实施顾客关系管理就是要识别顾客、认知顾客和保留顾客以及对顾客的信息 反馈进行管理。E项，顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述，而不是顾客关系 水平。

第6题：

寻找潜在的顾客章中包括()

A、寻找潜在顾客的原则

B、准确判断顾客购买欲望与购买能力

C、发掘潜在顾客的方法


参考答案：ABC

第7题：

关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有（ ）。
A. 二者都以顾客为中心
B. 二者都注重企业的长期盈利
C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述


答案：A,B,C,D
解析：
。顾客满意度是综合指标，其高低并不能由顾客关系管理水平决定，即顾 客关系管理水平的量化不能由顾客满意度表征。

第8题：

()是推销的起点。

A、约见顾客

B、寻找顾客

C、接近顾客

D、了解顾客


参考答案：B

第9题：

（）是所有顾客关系管理的基础。

  • A、顾客服务
  • B、顾客知识
  • C、顾客管理

正确答案:B

第10题：

以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（　）。

  • A、客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客
  • B、客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额
  • C、客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值
  • D、客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化

正确答案:A

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