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简述客服人员在与客户交流过程中应该注意的问题。

题目

简述客服人员在与客户交流过程中应该注意的问题。

参考答案和解析
正确答案: （1）文明守礼。
（2）适当反馈信息。无论客户的抱怨是否合理，都要认真听取，并做出适当的反应，争取解决问题，使客户满意。
（3）说话果断自信。
（4）使用“我”词汇。这样意味着客服人员肯负责任，乐于与人合作共同解决问题。
（5）善于表达自己。
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相似问题和答案

第1题：

客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理?()

A.威胁客户让其承担运费

B.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题

C.如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作

D.让客户以到付方式寄回


参考答案：B

第2题：

在与客户交流时，个人理财业务人员应该向客户交代自己的从业经验等。（ ）

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第3题：

简述在知识与智力的相互转化过程中，教师应注意的问题。


正确答案：

第4题：

客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。

  • A、在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望。
  • B、要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力。
  • C、听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等。

正确答案:B,C

第5题：

简述在确立理想信念的过程中，应该注意的问题。


正确答案: （1）把崇高的理想和坚定的信念结合起来。
（2）把个人的理想信念与社会的理想信念结合起来。
（3）学会对不同的理想信念进行辩别和选择。

第6题：

在与宾客服务交流过程中,茶艺师要注意说话的语音、语速、语调。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：√

第7题：

某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员和前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。

A:行动学习法
B:案例研究法
C:情景模拟法
D:行为示范法

答案：C
解析：
情景模拟法是指通过把培训对象置于模拟的现实工作环境中，让他们依据模拟现实中的情景作出及时地反应，分析实际工作中可能出现的各种问题，并解决问题，为进入实际工作岗位打下基础的一种培训方法。

第8题：

在与客户交流时,个人理财业务人员应该向客户交代自己的从业经验等。( )

A．正确

B．错误


正确答案：A

第9题：

服务人员在通过电话与客户进行交流时，除需注意语调外，还需要注意（）等问题。

  • A、方言
  • B、音量
  • C、语速
  • D、语法

正确答案:B,C

第10题：

客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（）

  • A、让其申请退款重拍
  • B、投诉维权要求退款
  • C、让淘宝小二介入处理
  • D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库

正确答案:D

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