客户如果转投其他企业的产品和服务，有可能为自己带来潜在的负面结果，这种转换成本叫（）
第1题：
（）是产品和服务信息向潜在客户传播的途径。
第2题：
客户的潜在需求主要从哪些方面识别（）
第3题：
在对客户进行分析时，如果客户行为模式不改变，将给企业带来（）
A.终生价值
B.当前价值
C.潜在价值
D.历史价值
第4题：
（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。
第5题：
研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（）个潜在客户转向其他企业。
第6题：
营销人员向客户介绍自己企业举办的展览会产品和服务时，重点是（）。
第7题：
客户综合贡献度评价既包括客户存贷款业务、投行业务、结算业务、现金管理业务、网上银行、企业年金、代理保险、营销基金等现实的收益贡献，也包括已签约业务及其他业务合作机会等带来的潜在收益。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
对企业的产品和服务重复购买率高，且与其他企业相比更喜欢该企业的客户，是企业的客户（）
第10题：
（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，第一次购买企业的产品和服务的消费者。