在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），

第1题：

第2题：

客户服务中心通过对客户信息的归类分析，可了解到自身（）等方面存在的不足。

• A、服务
• B、产品功能
• C、业务流程
• D、经营模式

第3题：

第4题：

从方法论角度来看客户关系管理的解决方案，对于大多数行业和企业而言，在以客户为中心的业务流程分析思路中主要包含内容具有哪些共性？

第5题：

（）再造强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需要和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的在思考和彻底的再设计。

第6题：

客户关系管理的内涵包括（）。

A客户的差别化管理

B以客户为中心

C对客户信息资源的整合与共享

D对业务流程再造，降低企业成本

E客户是企业发展最重要的资源之一

第7题：

满足“以客户为中心”的组织构建，要求（）

• A、客户发展战略
• B、客户价值导向
• C、岗位设置完善
• D、优化业务流程

第8题：

第9题：

业务流程再造以（）为出发点。

• A、业务流程
• B、管理过程
• C、系统规划
• D、客户的需求

第10题：

亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。