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建设性沟通的基本原则包括（）

题目

建设性沟通的基本原则包括（）

  • A、信息组织原则
  • B、合理定位原则
  • C、尊重他人原则
  • D、建立关系原则
  • E、双赢原则
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第1题：

书面沟通的基本原则主要包括（）。

  • A、正确
  • B、清晰
  • C、完整
  • D、简洁

正确答案:A,B,C,D

第2题：

香港汇丰银行独特的信贷文化包括（）。

  • A、保守性
  • B、建设性
  • C、竞争性
  • D、沟通性

正确答案:A,B,C,D

第3题：

关于绩效沟通的技巧说法正确的是()。

A:沟通应及时
B:沟通应具有建设性
C:注意倾听
D:多说少听
E:沟通时态度应诚恳

答案：A,B,C,E
解析：
沟通时应该少说多听。

第4题：

建设性沟通


正确答案: 是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式

第5题：

建设性沟通的本质是什么？


正确答案: 建设性沟通的本质：换位思考。无论在何时何地，无论与谁沟通，也无论采取何种方式沟通，要取得成功，唯一的诀窍就是能够站在对方的立场去思考问题。在沟通中，运用换位思考的方式，可以使沟通更有说服力，同时也会树立良好的信誉。在沟通过程中能够站在对方立场思考问题，能够从“对方需要什么”作为思考的起点，不但有助于问题的解决，而且能够更好地建立并强化良好的人际关系，实现建设性沟通的目标。

第6题：

促进沟通的途径主要有（）

  • A、封闭的沟通
  • B、建设性反馈
  • C、主动倾听
  • D、适当自我暴露

正确答案:B,C,D

第7题：

举例说明建设性沟通的原则。


正确答案: 表达方式的准确性：
管理故事：逻辑上的误差
聚会：连主人共4个人．都在等一位同伴，等久了，主人无意说了一句：怎么搞的，该来的还不来。其中一位听了，心想：那我就是不该来的了，于是准备走，主人挽留，但终于还是走了。
主人又说：不该走的又走了。余下两位，其中一位自卑一点，心想，他不该走，那就是我应该走了，于是起身告辞，主人怎么也挽留不了，叹气道：唉，我说的根本不是他们俩。最后剩下的一位听了这句话也走了。
启示：
1、语言逻辑，但说的逻辑与听的逻辑是不一样的。
2、适当地表达：也指时空、对象的适当性。
3、清晰地表达。
4、礼貌地表达：
（l）注意礼仪礼节、风俗习惯的不同，养成良好的语言涵养习惯。
（2）说话的语气、语调、音频、音幅都是非常重要的。
（3）口光：与人沟通时，用得最多的器官应是：眼睛。
（4）点头

第8题：

管理者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧包括（　　）。

A.沟通时应该具体
B.应注意员工的情绪
C.注意倾听，少说多听
D.沟通应及时
E.沟通应具有建设性

答案：A,C,D,E
解析：
管理者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧主要包括：①沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感，不可使用带威胁性的词语，以询问的方式进行，通过询问获取员工更多的信息，以便帮助员工解决问题。②沟通时应该具体。③要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好地配合工作，不能简单地认为员工应该知道自己的想法。④不能仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才更加有效，更具前瞻性，更符合绩效管理的原则。⑤注意倾听，少说多听。⑥沟通应及时，出现问题及时组织沟通，消极等待只能使事情更加恶化。⑦沟通应具有建设性，作为沟通的结果，管理者应提出建设性的意见，以帮助员工更好地调整自己，更好地完成绩效目标。

第9题：

什么是建设性沟通？建设性沟通有何特征？


正确答案: 建设性沟通是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。
建设性沟通的特征：
1、信息的准确传递；
2、积极的人际关系，沟通双方的关系因为交流而得到巩固与加强；
3、目标是解决问题，建设性沟通的目标不仅在于为他人所喜爱，或为了被社会承认，而是为了解决现实的问题。

第10题：

建设性沟通的原则，建设性沟通的策略。


正确答案: 原则：一、信息组织原则二、合理定位原则三、尊重他人原则
策略：
1）先提炼对方观点，再提其他看法；
2）先指出一致之处，再讨论不同观点；
3）先肯定对方，再提出批评；
4）先提出解决问题的办法，再指出以前的错误；
5）先帮助树立信心，再讨论如何提高业绩。

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