邮政服务中，（）是请托礼貌用语中使用频率最高的一个词。
第1题：
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。
A必须使用文明礼貌服务用语
B接待客户必须使用普通话
C向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语
D遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
第2题：
礼貌服务用语是服务性行业从业人员在接待宾客时需使用的一种礼貌语言。
第3题：
A、问候语
B、请托语
C、致谢语
D、礼赞语
E、告别语
第4题：
（）是邮政员工在请求他人帮忙或是托付他人代劳时所使用的礼貌用语。
第5题：
工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十一字礼貌用语是：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。
第6题：
“请”是问候用语中使用频率最高的一个词。
第7题：
在饭店服务中，使用（）是对服务员的基本要求.
第8题：
A、请
B、拜托
C、谢谢
D、再见
第9题：
服务人员要礼貌热情，（）。上岗服务精神饱满，使用文明礼貌用语，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。
第10题：
（）是邮政服务人员在为客户服务时，不宜使用的某些词语。