接待礼仪是通过发行员彬彬有礼的服务体现出来的,()是每一位发行员

题目

接待礼仪是通过发行员彬彬有礼的服务体现出来的,()是每一位发行员应尽的职责和义务。

  • A、消费者至上,热情服务
  • B、整理好书籍
  • C、听从安排
  • D、按时上下班
参考答案和解析
正确答案:A
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第1题:

流动服务是针对有消费需求的具体的消费者群而进行的设摊服务的一种服务方式。在接待中,要求出版物发行员热情接待好每一位消费者。


正确答案:错误

第2题:

出版物发行员的接待礼仪一般通过()表现出来。

  • A、仪表
  • B、心理
  • C、动作
  • D、素质
  • E、语言

正确答案:A,C,E

第3题:

发行员接待礼仪有哪些基本内容?


正确答案: 出版物发行员的接待礼仪,一般通过他的仪表,动作和语言表现出来。
(一)、仪表,是指人们装束打扮,也就是一个人的形象。
(二)动作,是指人的形体活动。发行员的站姿、行姿、手姿和言谈举止要自然、得体、庄重、文雅。
(三)语言。语言要采用文明用语。

第4题:

按照出版物发行员接待用语的要求,出版物发行员应口齿清晰,要在()等方面合乎礼仪的基本规范。

  • A、语气
  • B、语调
  • C、语音
  • D、语言
  • E、语态

正确答案:A,B,D

第5题:

出版物发行员在流动服务时需要掌握哪些接待技巧?


正确答案: (1)要热情接待好每一位消费者,耐心解答消费者提出的各种问题,百问不厌、百拿不烦,做到“接一、问二、联系三”。
(2)在服务中要做到眼疾手快、熟练准确地为消费者拿递、计算、包扎。
(3)主动对出版物进行口头宣传。

第6题:

出版物发行员接待礼仪对于形体动作有哪些规范要求?


正确答案: 出版物发行员接待礼仪对于形体动作的规范要求有:
(1)站姿。
要求肩平、头正、挺胸、收腹、脚跟并拢、脚尖分开约三十度,两臂自然下垂或体前交叉。
男士标准:在站立时,可将双手相握、叠放于腹前,或者相握于身后。双脚分开,与肩同宽,目光平视、表情自然。
女士标准:在站立时,则要表现出女性轻盈、·娴静、典雅的韵味。可以将双手相握或叠放于腹前,目光平视、表情自然.
(2)坐姿。
女士应在站立的姿态上,后腿能够碰到座椅时轻轻入座,坐下后双腿并拢。要求是上身和大腿、大腿和小腿都应当分别形成直角,小腿垂直于地面。女士身着裙装入座时,应用手扶裙,坐下后将裙角收拢。
男士入座时双膝自然并拢或略分开,·身体可稍向前倾,给人以尊重和谦逊的感觉。
(3)蹲姿。
通常身穿短裙的女士应用交叉式蹲姿。要求为下蹲之时右脚在前,左脚在后,右小腿垂直地面,全脚着地,上身略向前倾。
(4)手姿。
①与他人握手时,应用右手的手掌轻握对方的手掌,双目注视对方,保持微笑状态,通常以3秒钟为宜。
②介绍他人时,应抬起前臂,五指并拢,手掌向上倾斜,指向被介绍者。语言简明扼要,使用敬语。
③交换名片时,应五指并拢,大拇指轻夹名片,正面朝上,双手递接。
④指引方位时,要站立,·身体略向前倾,右手五指并拢,手心向上,手臂略弯曲。
⑤进入房间前,需用手指轻敲房门,听到回应后再进去,开关房门要尽量轻。
(5)行姿。
行进姿势的基本要点是:身体协调、姿势优美、步伐从容、步态平稳、步幅适中、步速均匀、走成直线。

第7题:

摊亭服务销售网点要求出版物发行员拿递物品时要迅速,计算准确,接待消费者做到“来有迎声,去有送声”,以和蔼可亲的态度接待好每一位消费者。


正确答案:正确

第8题:

出版物发行员的接待礼仪一般通过动作与语言表现出来。


正确答案:错误

第9题:

接待礼仪是通过发行员彬彬有礼的服务体现出来的。消费者至上,热情服务,是每一位发行员应尽的职责和义务。


正确答案:正确

第10题:

出版物发行员的接待礼仪一般通过()、动作和语言表现出来。

  • A、工作环境
  • B、工作任务
  • C、仪表
  • D、面带笑容

正确答案:C

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