客房对客服务项目有哪些？

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客房对客服务项目有哪些？

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第1题：

客房服务项目设立的原则是什么？

正确答案:盈利性原则；扩大服务范围的原则；不增加特殊成本的原则；挖金原则。

第2题：

简述宾客抵店前客房服务项目的主要内容有哪些？

正确答案: （1）了解宾客情况。楼层服务台接到总台传来的接待通知单后，应详细了解宾客的人数、国籍、抵离店时间、宗教信仰、风俗习惯，以及接待单位对宾客生活标准要求、付费方式、活动日程等信息，做到情况明、任务清。
（2）布置房间。客房部领班和主管查房后，根据宾客的风俗习惯、生活特点和接待规格，调整家具设备，配备齐日用品，补充小冰箱的食品饮料。宾客宗教信仰方面忌讳的用品暂时撤换，以示对宾客的尊重。房间布置完，还要对室内家具、水电设备及门锁进行一次全面检查，如发现有损坏失效的，要及时保修更换。
（3）准备迎接宾客。服务员做好上述工作后，根据宾客的类别和酒店的服务全过程，决定迎接方式。提前准备好托盘、茶水、香巾，整理仪容仪表，调节好心情，准备迎接宾客的到来。

第3题：

客房服务项目的设立原则是()原则和()原则。

参考答案：适合、适度

第4题：

客房补充客用品应遵循（）。

正确答案:离店房更新、住客房补缺不撤

第5题：

客房设立服务项目必须考虑盈利性，所以客房中所有的服务项目都必须收费。

正确答案:错误

第6题：

总部规定对军人收费的医疗服务项目有哪些？

正确答案:总部关于《军队人员及其家属医疗费用管理规定》中明确指出：除因战、因公致伤、致残需要整形者外，军人做面部磨削、除皱、重睑、酒窝成形、隆鼻、隆乳、减肥、牙齿正畸等以美容、整形为目的的治疗，费用由本人自理。

第7题：

客房服务中心设置的条件有：（）。

A、较完善的设备设施
B、客房内提供较全的服务项目
C、建立独立的BP机呼叫系统
D、具备高素质的人才

正确答案:B,C

第8题：

客房加大对信笺、纸张、铅笔等客用品的管理,允许员工利用客用便签纸写字,但要杜绝浪费。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第9题：

客房送餐服务项目有（）。

A、早餐
B、午餐
C、晚餐
D、茶点
E、vip赠品
F、房间酒会

正确答案:A,B,C,D,E,F

第10题：

客房主管每天要用的表（）、客房检查表、（）、每日客用品统计、（）。

正确答案:客房房态表；客房质量检查表；客房主管工作日报表

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