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从顾客实际经历服务的角度提出的技术性质量是指（）。

题目

从顾客实际经历服务的角度提出的技术性质量是指（）。

  • A、服务设施的质量
  • B、服务过程的质量
  • C、服务结果的质量
  • D、服务用品的质量
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第1题：

在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。

A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量


正确答案：A

第2题：

从物业管理角度理解,影响服务质量的因素有()。

A.顾客需求

B.顾客口碑

C.企业形象

D.宣传沟通


正确答案：ABCD

第3题：

()是指服务的技术性要素是如何移交的。

A、技术性质量

B、功能性质量

C、产品质量

D、一般质量


参考答案：B

第4题：

从营销的角度看，通信市场是指通信企业所服务的（ ）。

A.现实顾客

B.现实顾客和潜在顾客

C.潜在顾客

D.现实供应商


正确答案：B

第5题：

期望的服务是()的函数。

A、顾客的实际经历

B、顾客的个人需求

C、企业形象

D、服务水平

E、顾客的口碑沟通


参考答案：ACE

第6题：

在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。

A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量


正确答案：A

第7题：

在服务业，服务质量是指顾客感知的质量。()


正确答案：对

第8题：

技术性质量是指服务的技术性要素是如何移交的。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第9题：

服务的功能质量是指顾客是怎么接受服务的。()


正确答案：对

第10题：

从狭义的角度讲，质量是指产品的（）。

  • A、适用性
  • B、交货期
  • C、价格
  • D、服务

正确答案:A

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