决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。
第1题：
A、顾客的实际经历
B、顾客的个人需求
C、企业形象
D、服务水平
E、顾客的口碑沟通
第2题：
顾客对企业提供的产品是否满意体现了顾客的价值观；企业是否能提供顾客满意的产品则体现了企业的（）
第3题：
A.顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期
B.感知质量是顾客对产品质量的评价
C.感知价值是对于价格的质量水平
D.这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意
第4题：
决定顾客满意度的关键和主要因素是（）
第5题：
顾客满意策划中，顾客知名消费某企业产品和服务的程度称为（）。
第6题：
第7题：
衡量美发企业（）的标准，除了专业方面的指标外还应包括顾客的评估，即顾客满意程度。
第8题：
A、物质满意
B、精神满意
C、社会满意
D、营销行为满意
第9题：
当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。
第10题：
顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。