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顾客寿命价值的概念是从企业的角度提出的。下列关于顾客寿命价值的表

题目

顾客寿命价值的概念是从企业的角度提出的。下列关于顾客寿命价值的表述，正确的是（　）。

  • A、顾客一次购买该企业商品数额越大，其寿命价值越大
  • B、顾客一次购买该企业商品数额越小，其寿命价值越大
  • C、顾客一生购买该企业商品数额越大，其寿命价值越大
  • D、顾客一生购买该企业商品数额越小，其寿命价值越大
参考答案和解析
正确答案:C
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第1题：

JIT从顾客的角度而不是从企业或职能部位的角度来研究什么可以产生价值。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：对

第2题：

关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是( )。


A.顾客让渡价值=整体顾客价值一整体顾客成本

B.顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本

C.顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值一整体顾客成本

D.顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本

答案：A
解析：
所谓顾客让渡价值，是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。

第3题：

整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额就是()。

A、企业让渡价值

B、企业利益

C、顾客利益

D、顾客让渡价值


参考答案：D

第4题：

商业模式创新，是指对目前行业内通用的（）的方式提出挑战，力求满足顾客不断变化的要求，为顾客提供更多的价值，为企业开拓新的市场，吸引新的客户群。

  • A、企业创造价值
  • B、市场创造价值
  • C、顾客创造价值
  • D、技术创造价值

正确答案:C

第5题：

好的产品／服务是（）与（）的结合点。

  • A、企业价值最小化、顾客价值最大化
  • B、企业价值最大化、顾客价值最小化
  • C、企业价值最大化、顾客价值最大化
  • D、企业价值最小化、顾客价值最小化

正确答案:C

第6题：

下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是( )。

A.顾客让渡价值＝整体顾客价值－整体顾客成本
B.顾客让渡价值＝整体顾客价值＋整体顾客成本
C.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值－整体顾客成本
D.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值＋整体顾客成本

答案：A
解析：
顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。所谓整体顾客价值是指顾客从给受产品和服务中所期望得到的所有利益。顾客成本是顾客在购买活动中所支付的货币成本、时间成本、体力成本和精神成本之和，也即顾客在购买产品中所付出的不仅是购买产品所需的货币，同时还包括获得它所付出的辛苦和麻烦。

第7题：

寿命周期费用是从顾客提出要求开始，到制造产品，直到把产品送到顾客手里为止所需的费用。


正确答案:错误

第8题：

顾客寿命价值的概念是从企业的角度提出的。下列关于顾客寿命价值的表述，正确的是( )。

A．顾客一次购买该企业商品数额越大，其寿命价值越大

B．顾客一次购买该企业商品数额越小，其寿命价值越大

C．顾客一生购买该企业商品数额越大，其寿命价值越大

D．顾客一生购买该企业商品数额越小，其寿命价值越大


正确答案：C
解析：顾客寿命价值的概念是从企业的角度提出的，一个顾客购买某企业的商品越多，购买金额越大，则对企业而言，其寿命价值也越大。因此，顾客寿命价值并不在于他某一次购买商品的数额，而是取决于他一生购买企业商品的总额。然后再用这个数额扣除企业为争取和维持与该顾客的关系所支出的成本。在估算出顾客寿命价值以后，企业就可以将其营销努力集中于更富吸引力的消费者身上，与他们建立良好的关系，以便更好地达到企业的目标。

第9题：

关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。

  • A、顾客让渡价值=整体顾客价值－整体顾客成本
  • B、顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本
  • C、顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值－整体顾客成本
  • D、顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本

正确答案:A

第10题：

关于顾客价值，以下哪种说法是正确的（）

  • A、顾客价值是企业导向，而不是顾客导向
  • B、顾客价值是顾客比较客观的判断个人感知
  • C、顾客价值是静态的
  • D、顾客价值是多层次的，因为不同的人有不同的感知

正确答案:D

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