10、企业向顾客作出各种承诺，属于（）。
第1题：
关系营销中的保持承诺，是指企业履行诺言后，向顾客又做出新的承诺。
A对
B错
第2题：
服务过程规范对向顾客提供的各种（）的服务流程做出要求。
第3题：
A.诺言
B.要求
C.标准
D.服务质量
第4题：
评价、确认的结论也可作为企业对社会明示和向顾客承诺的（）。
第5题：
组织为提高顾客满意就其行为对顾客作出的承诺及相关规定是（）
第6题：
新公共管理主张顾客导向，把上级的要求视为其工作的重中之重，向顾客作出承诺以及赋予顾客选择“卖主”的权利。
A对
B错
第7题：
与产品有关的要求的评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺：（）。
第8题：
下列各项符合承诺条件的是()。
A.甲向乙发出要约，丙得知后依要约的期限向甲承诺
B.甲向乙发出要约，乙作出承诺表示如果降价10%即可接受
C.甲向乙发出要约，乙以甲的条件向丙作出承诺
D.甲向乙发出要约，规定承诺期限为10月31日，乙于10月25日发出承诺，正常情形下三天到达甲，但因意外，承诺于11月1日到达，甲没有向乙作出任何表示
本题考查承诺的条件。承诺的内容应当和要约的内容一致，B项中，受要约人对要约的内容作出了实质性改变，不属于承诺。
第9题：
当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（）
第10题：
与产品有关的要求的评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺（）。