“12366”投诉、举报业务有哪些操作规范？

第1题：

受理客户投诉、举报与建议业务应注意哪些事项？
（1）保护投诉、举报与建议人的权益，对姓名、地址、联系方式和内容均必须保密。
（2）对投诉、举报与建议人应表示诚致的谢意，感谢他们对我们工作的监督、支持与帮助。
略

第2题：

门户网站的投诉处理方法，表述正确的是（）。

• A、录入12366纳税服务热线系统进而生成投诉工单
• B、在12366纳税服务热线系统“待办事宜”板块查看
• C、在12366纳税服务热线系统“业务受理”板块查看
• D、对不符合受理条件决定不予受理的，直接告知投诉人，并说明理由

第3题：

第4题：

12312商务举报投诉服务中心接收举报投诉的方式有哪些？

第5题：

举报与投诉的异同点有哪些？

第6题：

12312商务举报投诉服务中心处理举报投诉件的程序有哪些？

第7题：

国务院食品药品监督管理部门投诉举报机构负责全国食品药品投诉举报管理的具体工作，主要履行下列（）职责。

• A、对直接收到的食品药品投诉举报进行受理、转办、移送、跟踪、督促、审核等
• B、收集、汇总全国食品药品投诉举报信息，定期发布全国食品药品投诉举报分析报告
• C、制定食品药品投诉举报管理工作程序、标准和规范，对地方各级食品药品投诉举报机构进行业务指导
• D、承担全国食品药品投诉举报管理的宣传、培训工作

第8题：

投诉、举报受理的业务内容有哪些？
受理客户以电话或网络请求等方式进行的投诉、举报以及意见或建议，形成工作单，及时转交由有关部门或人员进行处理，或将有关意见以书面形式直接报告主管领导。处理结果返回到客户服务中心，必要时答复投诉、举报人，或对投诉、举报人进行上门回访，记录处理结果，归档保存。
略

第9题：

12312商务举报投诉服务系统有哪些功能？

第10题：

12312商务举报投诉服务中心接收哪些范围的举报投诉？