与客户发生矛盾时，要戒急用忍，耐心相劝，不与客户争吵。
第1题：
A、人身安全
B、利益
C、权利
D、财产
第2题：
A、出现错误时真诚道歉
B、不要直接指责客户
C、冷静分析客户异议
D、将话语权转给客户
第3题：
A、访问时，要注意遵时守约，最好提前几分钟到达
B、见到被访问者(客户)时，应鞠躬问候(初次见面，应递上名片)
C、耐心聆听，仔细讲解，直至客户明白满意。在客户错误的情况下，不排除与客户发生争吵，以维持自己在保险上的专业性
D、如遇客户迁址时，需及时追踪，向邻居、居委会、派出所了解，查出新址。遇该客户后，要协助申请办理地址变更
第4题：
处理客户投诉，我们需要遵循以下（）原则。
第5题：
遇到客户无理取闹，维修完后挑毛病不愿意付钱时如何处理？（）
第6题：
第7题：
关于基金从业人员“客户至上”职业道德规范的描述，错误的是( )
A.当直销客户与代销客户的利益发生冲突时，要公平对待直销与代销客户
B.当不同客户之间的利益发生冲突时，要优先保护中小投资者的利益
C.当客户的利益与基金从业人员个人的利益相冲突时，要优先满足客户的利益
D.当客户的利益与机构的利益相冲突时，要优先满足客户的利益
第8题：
A、妥善处理、坚持原则;礼貌耐心、消除误解
B、得理让人、化解矛盾;行为影响、感染客户
C、转移注意力、调节情绪
D、互谅互让、避免冲突
第9题：
按一般行为规范要求，与客人沟通时，不能（）
第10题：
在处理客户投诉时，银行从业人员最不应该做的是（）。