客户永远都是正确
不与客户争吵
坚持原则，客户的错误立即纠正
迅速行动，解决问题
第1题：
以下(．)不属于客户投诉处理服务。
A.建立简便的客户投诉处理程序
B.在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则
C.了解投诉客户的真实要求
D.建立客户投诉回复制度
第2题：
处理客户投诉，我们需要遵循以下（）原则。
第3题：
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则（ ）。
A．坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E．如果认为投诉无理，则拒绝答复
第4题：
银行业从业人员在遇到客户投诉时，需遵循以下原则：（）
第5题：
商业银行客户投诉处理的政策和程序应在遵循法律、法规的基础上，坚持以下原则（）。
第6题：
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉，并遵循以下( )原则。
A．坚持机构利益与客户利益一致原则
B．坚持客户至上、客观公正原则
C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
第7题：
处理客户投诉，须遵循原则包括：透明性原则、便利性原则、及时性原则、（）、（）、（）
第8题：
A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处
理的情况，并提前告知下一个反馈时限
第9题：
银行业从业人员处理客户的投诉应当遵循什么原则？
第10题：
顾客投诉时，我们应遵循什么原则？