处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？（）
第1题：
处理投诉的原则中，我们应先处理（）
第2题：
属于客户投诉处理中“先处理心情”的技巧的是（）。
第3题：
A.先处理事情，后处理心情
B.先安抚客户，后处理事情
C.先处理事情，后安抚客户
D.先处理心情，后处理事情
第4题：
在应对客户拒绝时，应该遵循的原则时先处理事情，在处理心情。（）
第5题：
处理客户投诉的正确方法有（）
第6题：
我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外，还应以（）的方式去理解客人的心情和处境，满怀诚意的帮助客人解决问题。
第7题：
以下不正确的客户投诉处理原则是（）
第8题：
A.对客户的讲话应有所反应，以同情心理解客户的心情，按先处理心情后处理事情的原则安抚客户，让客户多说，努力化解客户的不满情绪
B.对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案
C.如果无法处理时，应及时请示主管，避免与客户发生冲突
D.在受理业务过程中遇到其他客户投诉时，要向客户表示歉意，请其稍候
第9题：
处理客户投诉，我们需要遵循以下（）原则。
第10题：
以下对投诉说法错误的是（）。