大堂经理对总行有统一口径及产品和服务介绍的内容可现场答复，对（）等内容，可婉言谢绝采访。
第1题：
对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。
判断对错
第2题：
（）是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导，需求挖掘，现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动。
第3题：
大堂经理要全面熟悉我行的规章制度、业务操作规程、产品和服务。
判断对错
第4题：
对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。（）
第5题：
按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对大堂经理熟知业务要求的描述，不正确的是（）
第6题：
大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。
此题为判断题(对，错)。
第7题：
在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
第8题：
当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
按大堂经理工作制度的规定，大堂经理应注意收集客户对广东农信产品及服务的需求和投诉，并填写《营业现场巡视记录表》。
第10题：
转介时根据标准话术介绍产品简要情况，产品复杂特性由（）具体解释。