判断题当客户咨询银行产品或服务时,大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时,大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。A 对B 错

题目
判断题
当客户咨询银行产品或服务时,大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时,大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
A

B

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第1题:

大堂经理的业务咨询和产品宣传工作,内容主要包括()。

A.指导客户填写凭条

B.指导客户办理业务

C.根据客户的咨询,推荐我行产品和服务

D.根据客户咨询,挖掘客户潜在金融需求

E.根据客户咨询,分流、引导客户至网点的不同服务区


参考答案:ABCD

第2题:

从大堂经理处接受客户时,个人业务顾问要继续采用()的流程,如果个人业务顾问无法抽身,客户需要等待个人业务顾问,则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过,请大堂经理介绍客户的情况。


正确答案:热情交接

第3题:

业务咨询流程是指()

A.客户到达台席时,柜员迎接客户,为客户办理具体业务的流程

B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程

C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程


参考答案:C

第4题:

当客户咨询银行产品或服务时,大堂经理可()进行介绍。当客户有需要时,大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

  • A、详细
  • B、繁琐
  • C、简要
  • D、专业

正确答案:C

第5题:

客户咨询理财时,大堂人员可直接为客户介绍理财产品


正确答案:错误

第6题:

按大堂经理核心服务流程的规定,要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题,及时解答’的服务流程是()

  • A、业务咨询流程
  • B、客户识别流程
  • C、客户分流流程
  • D、业务接待流程

正确答案:A

第7题:

当客户需要使用自助设备.网上银行.手机银行或电话银行并提出咨询时,金葵花区域接待人员要()

  • A、给予指导或必要演示
  • B、带客户去找贵宾理财经理
  • C、找大堂引导人员帮忙操作

正确答案:A

第8题:

当客户咨询银行产品或服务时,大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时,大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第9题:

下列选项中,不属于理财经理岗位职责的是()。

  • A、可兼任大堂经理或客户经理
  • B、按月核算或审核员工的营销绩效
  • C、分析客户心理,选择推荐合适的理财产品
  • D、向客户提供理财业务咨询、产品介绍、风险承受能力测评等服务

正确答案:B

第10题:

大堂经理对优质客户的识别主要可以关注以下几类客户()

  • A、驾驶或乘坐高端车辆、着装配饰为国际名牌产品的客户或外籍人士
  • B、办理日常正常结算的个人客户
  • C、咨询申请开立外汇交易账户、白金卡、保管箱、复杂投资咨询等复杂业务的客户
  • D、大额业务办理咨询的客户

正确答案:A,C,D

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