全面落实监管部署的消保工作要求，就是要做好员工宣传教育、客户投诉管理和客户服务管理三项工作。（）
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
建立投诉处理系统工作中，需要对投诉事件及时通报。对于由于服务人员原因导致的投诉，要严肃对待，对待这样的员工需要培训教育，不断感化，使他认识到客户的价值，教他同客户相处的方法。
第3题：
加油站经理面临的风险是：对员工的培训、操作()不到位，使员工因违规造成事故或发生顾客投诉。
A、落实
B、监管
C、部署
D、安排
第4题：
（）经营，就是要充分利用投诉的价值，充分挖掘投诉的价值，从客户投诉的经营中为企业带来财富。
第5题：
（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。
第6题：
第7题：
保监会在《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》（保监发[2012]9号）中明确要求（）
第8题：
A.客户投诉
B.客户异议
C.客户建议
D.客户意见
第9题：
正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一，以下不正确处理方式有哪些？（）
第10题：
在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（）。 ①要与所有员工讨论客户不同层次的需要 ②要用精神奖励代替物质奖励 ③要接近客户 ④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势