自助服务区是为客户提供自助处理交易及查询设备的服务区域,是普通交

题目

自助服务区是为客户提供自助处理交易及查询设备的服务区域,是普通交易的首选交易渠道。

参考答案和解析
正确答案:正确
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第1题:

关于自助银行,以下说法错误的是()。

  • A、自助银行是指通过自助设备,由客户自助完成金融交易的银行业务
  • B、自助设备只提供现金类服务
  • C、现金类自助设备包括自动取款机、自动存款机和存取款一体机等设备
  • D、提供存款、取款和转账等基本服务

正确答案:B

第2题:

客户办理20000元以下的小额存取款、查询或补登存折、可以通过自助设备办理的的代收付业务,大堂经理或引导到()办理。

  • A、封闭式柜台
  • B、开放式柜台
  • C、理财区域
  • D、自助服务区

正确答案:D

第3题:

自助服务区为营业网点必设区域,为客户提供7×24小时()、对账单及发票打印、查询账户信息、修改密码等自助银行服务。

A、小额存取款

B、转账

C、汇款

D、开卡

E、补登折


参考答案:ABCE

第4题:

自助银行是信用社利用自助设备为存款人提供()等自助服务的金融服务形式。

  • A、查询
  • B、取款
  • C、转账
  • D、修改密码

正确答案:A,B,C,D

第5题:

自动存款机又称ATM,是供客户自助存入现金的自助服务设备,它能提供哪些服务()

  • A、查询
  • B、存款
  • C、转账
  • D、修改密码

正确答案:A,B,C,D

第6题:

对有卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的普通客户,大堂经理以下做法错误的是()

  • A、辅导客户使用自助机具
  • B、在使用自助机具的同时介绍各种自助机具的用途
  • C、将客户引导至理财服务区
  • D、对客户进行关于自助机具的教育

正确答案:C

第7题:

自助业务是指通过甘肃银行自助设备向客户提供存款、取款、转账、查询、修改密码和代缴费等各项金融服务。


正确答案:正确

第8题:

营业厅内的自助服务区()

  • A、是客户休息或等待的区域,该区域可进行新业务演示、手机展示及相应促销宣传等
  • B、设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域,可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务
  • C、设置方便客户联系的移动市内公用电话
  • D、配备计算机查询系统,负责受理移动业务和资费等方面的查询服务

正确答案:B,C,D

第9题:

若识别出该客户可以使用自助设备完成交易,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()

  • A、‘您这个业务不用在这边排队,您可以使用我们的自助银行设备。’
  • B、‘到自助服务区去!’
  • C、‘你这个业务不必到柜台办理,到自助服务区去!’
  • D、‘这边是贵宾服务区,你到那边排队去。’

正确答案:A

第10题:

自助设备是指银行提供的由客户自行完成现金交易、转账交易、账户查询、缴费、理财等业务的专用设备,包括现金类自助设备和非现金类自助设备。


正确答案:正确

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