在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）A、指导客户前往自助服务区B、陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备C、把自助服务手册交给客户D、以上都是

在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）

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第1题：

使用他机来电需要验证密码或身份后提供查询服务流程的，客户无法提供时请按以下流程执行：（）

正确答案:A,B,D

第2题：

95588客户服务电话的中英文提示应置于自助机具服务界面和自助机具打印凭条中，严禁使用不干胶加贴服务电话提示标签，以避免犯罪分子涂改、覆盖和仿冒。

正确答案:正确

第3题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下不属于客户教育的情景是（）

正确答案:C

第4题：

对有卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的普通客户，大堂经理以下做法错误的是（）

正确答案:C

第5题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下可运用’这项新业务能够帮您……，您可以了解一下。’进行业务介绍的情景是（）

正确答案:D

第6题：

在柜面营业时间或按自助设备使用规定应提供服务的时间，自助服务设备应处于（）使用状态。

正确答案:A

第7题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’中，若当前不在业务受理高峰期，则可开展的业务流程是（）

正确答案:A

第8题：

《中国银行业文明服务公约》中规定，营业网点应（）

正确答案:A

第9题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）

正确答案:A

第10题：

销售推荐与推荐客户使用自助服务机不是网点精神行为规范的一部分。（）

正确答案:错误

在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设