平时主要通过邮寄账单、电话服务和网上银行了解账务情况的客户占比分别为39%、39%和22%
客户更愿意使用人工服务，而不是自助语音
客户非常愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道
客户非常不愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道
第1题：
电子渠道的服务方式包括（）
第2题：
在银行卡客户服务体系中，对比各渠道的稳定性，哪些渠道的稳定性相对较高（）
第3题：
A.可以实行客户自助服务
B.可以和客户单项交流
C.可以和主流营销渠道低成本对接
第4题：
根据客户与农业银行签订电子银行服务协议的方式和注册渠道的不同，手机银行可分为（）。
第5题：
根据调研，客户对账务服务使用渠道的偏好主要有哪些特点（）
第6题：
在银行卡客户服务体系中，针对目前渠道管理存在的问题，可以使用的渠道优化策略有（）
第7题：
在银行卡客户服务体系中，根据调研，各渠道客户满意度情况是（）
第8题：
使用个人网上银行客户服务中的“渠道互动签约”功能，客户可以通过网上银行联动开通电子银行的哪些产品服务（）
第9题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定电子渠道的服务方式包括：客户自助，留言，在线人工。
第10题：
兴业银行公司客户电话银行的查询密码可通过（）修改和重置。