对客户的尊重、我们的服务费用、便捷是属于顾客的更改需求。
第1题：
客户投诉不是客户找我们的麻烦，客户投诉既是危险也是机遇，是客户给予我们一次创建积极负责任的（）的机会；我们应该利用每一次客户投诉的机会，展示销售服务店重视客户满意度，争取顾客信任，赢得顾客认同。
第2题：
属于服务改进的目的的有（）。
第3题：
我们在为顾客提供契约保全，保险赔付等服务属于( )
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.客户服务
第4题：
按照电子银行个人客户市场定位，股民基民群体客户主要需求是（）
第5题：
网络营销的任务是探测、跟踪、分析和满足顾客需求，网络营销的具体任务是（）
第6题：
服务改进是为了满足客户日益发展的需求，对服务的目标、服务的方式（服务的方式、服务的品质）进行改进，使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求。
第7题：
在达成销售时，既要兼顾顾客的个人需求，又要顾及顾客的（）。
第8题：
若产品和服务要求发生更改影响到实现顾客要求时，其更改应征得（）的同意。
第9题：
我们在做电子商务时主要从那些方面影响消费者的购物决策（）
第10题：
按照电子银行个人客户市场定位，高端客户群体客户需求是（）