支撑管理是指上级行对网点哪几个部分环节提供必要的支持和帮助,以协

题目

支撑管理是指上级行对网点哪几个部分环节提供必要的支持和帮助,以协助网点实现既定经营目标的内部服务行为()

  • A、服务
  • B、销售
  • C、管理
  • D、客户
参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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第1题:

网点层面的支撑是指上级行在网点的哪几方面给予网点的指导、建议和帮助()

  • A、销售目标确定
  • B、销售活动策划
  • C、销售活动实施
  • D、客户投诉受理

正确答案:A,B,C,D

第2题:

在发布新产品或重点推广某项产品时,上级行应采用哪种支撑工具对产品进行说明和分析,以帮助网点员工掌握产品的功能及卖点等()。

  • A、《市场分析报告》
  • B、《产品说明书》
  • C、《客户分析书》
  • D、《指导建议书》

正确答案:B

第3题:

上级行通过对网点个人层面的支撑,能够为()团队提供方法和技巧,有利于提高网点的管理效率。

  • A、管理
  • B、销售
  • C、营业
  • D、营销

正确答案:A

第4题:

《及时指导记录表》的作用包括哪几方面()

  • A、将员工有代表性行为进行记录,指导员工继续坚持好的做法或改善不佳表现
  • B、是收到上级行对网点的支撑,指导网点管理团队如何展开指导活动
  • C、帮助管理团队及时总结反思,改进指导时的方式方法
  • D、利用一对一指导、例会、季度谈话等多种形式,将对单个员工的指导提炼为对部分或全体员工的指导,提醒避免出现同样的问题

正确答案:A,C,D

第5题:

“支撑管理”部分主要明确了上级行对网点工作特别是()方面的支撑。

  • A、团队建设
  • B、销售工作
  • C、网点管理
  • D、服务规范

正确答案:B

第6题:

个人层面的支撑是指网点管理团队针对网点员工销售行为、服务行为等的各个环节给予的指导、培训和支持等,旨在帮助其提升工作技能。


正确答案:错误

第7题:

个人层面的支撑是指上级行针对()销售行为、服务行为等的各个环节给予的指导、培训和支持等,旨在帮助其提升工作技能。

  • A、网点负责人
  • B、网点员工
  • C、网点保安

正确答案:B

第8题:

上级行通过对网点层面的支撑,能够为管理团队提供方法和技巧,有利于提高网点的管理效率。


正确答案:错误

第9题:

支撑管理的作用有哪些()

  • A、是上级行直接参与到网点销售管理等环节
  • B、有利于上级行把控网点的经营方向
  • C、实现上级行和网点的有效沟通
  • D、能够使上级行明确支撑内容和支撑方法

正确答案:A,B,C,D

第10题:

上级行对网点开展支撑,确定支撑内容时,使用()进行检索和查询。

  • A、《产品说明书》
  • B、《指导建议书》
  • C、《支撑管理工具检索》
  • D、《市场分析报告》

正确答案:C

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