客户的购买激情或成交机会的到来往往伴随着一些信号和迹象,可能表现

题目

客户的购买激情或成交机会的到来往往伴随着一些信号和迹象,可能表现为()等。

  • A、表情
  • B、态度
  • C、动作
  • D、语言
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第1题:

插花员通过向顾客提示最后成交机会,促使顾客立即购买商品的一种成交方法称为(),通过插花员提示成交机会,限制成交内容、成交条件和成交时间,利用机会心理效应,增强成交的说服力。

  • A、相关群体法
  • B、机会成交法
  • C、特定成交法
  • D、从众成交法

正确答案:A

第2题:

客户发出明显的购买信号时就应立即主动提出成交意向。


正确答案:正确

第3题:

()是企业通过对客户历史交易行为的观察和分析,赋予客户数据库警示客户异常购买行为的功能。如一位常客的购买周期或购买量出现显著变化时,都是潜在的客户流失迹象。

A.客户关系格式或结构系统

B.忠诚客户识别系统

C.客户购买行为参考系统

D.客户流失警示系统


正确答案:D

第4题:

成交中的购买信号的表现形式有哪些?


正确答案: 1语言信号;2动作信号;3身体信号。

第5题:

推销员诱导客户做出成交决定,需要注意的不包括()

  • A、密切注意成交信号
  • B、启发式销售
  • C、把握成交机会
  • D、运用适当的成交方法

正确答案:B

第6题:

客户一旦被说服、产生购买欲望时,往往会有意无意地发出一些购买信号,这时推销人员要再接再厉,争取最终说服客户。以下属于这些购买信号的是:()

  • A、诉说使用其他品牌的同类产品或服务的满意。
  • B、以种种理由要求降低产品或服务的价格。
  • C、客户要求详细说明产品或服务的内容、注意事项等。
  • D、主动热情地将你介绍给部门经理或总经理。

正确答案:B,C,D

第7题:

()成交法就是引用一些令客户觉得可靠、可以新来的例子,使客户想要购买产品。

  • A、假定成交法
  • B、二选一成交法
  • C、压力成交法
  • D、可靠性成交法

正确答案:D

第8题:

()是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。

  • A、语言信号
  • B、成交信号
  • C、客户异议
  • D、签约提议

正确答案:B

第9题:

许多客户有购买意向时,并不会明确说明,但会说出一些话,或做出一些动作。优秀的营业员就是捕捉这些动作,通常分为()

  • A、语言信号
  • B、动作信号
  • C、表情信号
  • D、心理信号

正确答案:A,B,C

第10题:

因为某些原因,一些酒店客户会赖帐或逃帐时会显示出某些迹象,简述这些迹象并提供解决问题办法。


正确答案:(1)付款速度放慢,以种种理由要求延期付款;
(2)改变或推翻协议,要求改变汇率或折扣,如不同意则拒绝付款;
(3)与其联系不接电话或以种种理由拒绝会面;
(4)转换付款银行或开空头支票;
(5)频繁搬迁公司地址;
(6)一反常态,突然大笔消费。
催帐是防止逃帐的一项重要手段,尤其对那些行将倒闭而被迫赖帐或准备赖帐的公司、客户,要加强催收力度。催收时,要注意方式方法,以免得罪客人。

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