个人层面的支撑是指上级行针对()销售行为、服务行为等的各个环节给予的指导、培训和支持等,旨在帮助其提升工作技能。A、网点负责人B、网点员工C、网点保安

题目

个人层面的支撑是指上级行针对()销售行为、服务行为等的各个环节给予的指导、培训和支持等,旨在帮助其提升工作技能。

  • A、网点负责人
  • B、网点员工
  • C、网点保安
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第1题:

营业网点是银行的()中心和产品销售重要渠道,在这个过程中网点负责人通过制定本网点的业务发展计划并推进计划的实施,组织营业网点员工共同完成上级行下达的各项任务,促进市场份额的提升和竞争力的不断提高。

  • A、客户服务
  • B、产品销售
  • C、代理服务
  • D、基金销售

正确答案:A

第2题:

组织实施网点服务文化建设,加强团队管理是()的工作内容之一。通过现场指导、召开晨会和例会等方式指导员工服务操作,组织实施表扬与激励、网点服务质量日常巡检等,建设网点服务文化;关注员工职业发展规划;及时给员工提供指导或激励,调动员工工作积极性;为员工提供各种培训机会,努力提高员工综合业务素质;监督员工业绩与行为,组织实施员工考核。

  • A、网点负责人
  • B、会计主管
  • C、一级支行行长
  • D、大堂经理

正确答案:A

第3题:

网点负责人或上级行观察到员工正面的或需要改进的行为时,立即给予的赞赏性或建设性的指导属于()。

  • A、现场指导
  • B、赞赏性指导
  • C、建设性指导
  • D、普通性指导

正确答案:A

第4题:

下列哪些不是《晨会记录表》中昨日回顾的内容()

  • A、记录网点重点业务指标值及发展情况
  • B、记录营业中存在的风险防控、安全隐患等方面的问题
  • C、记录指导员工练习销售技巧、服务规范等方面的内容,对员工工作中存在的不足给予纠正和指导等
  • D、记录员工在服务行为方面的表现
  • E、记录对员工工作中存在的不足给予纠正和指导等

正确答案:C,E

第5题:

网点层面的支撑是指上级行在网点的哪几方面给予网点的指导、建议和帮助()

  • A、销售目标确定
  • B、销售活动策划
  • C、销售活动实施
  • D、客户投诉受理

正确答案:A,B,C,D

第6题:

按照网点考核与激励的规定,在奖罚依据和落实中,以下说法不正确的是()。

  • A、在考核期内网点负责人要指派专人和员工保持随时反馈、沟通和指导
  • B、网点负责人对员工的日常工作及绩效考核表现进行定期辅导
  • C、网点负责人要为员工提升工作绩效提供资源、思路、方式、方法的支持以及指导和帮助
  • D、网点负责人需通过阶段性回顾与绩效目标执行情况的检查,及时帮助考核员工改进工作

正确答案:A

第7题:

柜员主管职责的关键变化为()。

  • A、网点精神行为的示范和指导
  • B、编制网点所有员工的排班表
  • C、管理现金和重要单证
  • D、接受上级行的培训和检查

正确答案:A,B

第8题:

上级行通过对网点个人层面的支撑,能够为()团队提供方法和技巧,有利于提高网点的管理效率。

  • A、管理
  • B、销售
  • C、营业
  • D、营销

正确答案:A

第9题:

个人层面的支撑是指网点管理团队针对网点员工销售行为、服务行为等的各个环节给予的指导、培训和支持等,旨在帮助其提升工作技能。


正确答案:错误

第10题:

根据支撑对象的不同,支撑管理可分为哪几类()

  • A、对网点层面的支撑
  • B、对个人层面的支撑
  • C、对网点服务方面的支撑
  • D、对网点销售方面的支撑

正确答案:A,B

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