面向外部客户的客户管理流程，主要包括以下哪些环节？（）
第1题：
A.建立业务关系时的身份识别
B.交易监测和客户身份持续识别
C.强化识别客户身份
D.评估客户风险状况并进行分类管理
第2题：
第3题：
为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
在销售流程的接待环节，以下哪些动作有利于营造与客户之间积极的交流氛围（）
第5题：
第6题：
A.客户到访前
B.客户到访中
C.客户到访后
D.营销活动中
第7题：
第8题：
A、获得客户
B、面见客户
C、满足客户
D、销售产品
第9题：
流程的环节包括（）。
第10题：
会展客户关系管理的流程包括（）环节。