一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（）
第1题：
第2题：
第3题：
是客户投诉最根本的原因。
A．客户得到的收益不确定
B．客户所承受的风险较大
C．客户蒙受了大量的损失
D．客户没有得到预期的服务
第4题：
在客户关系生命周期的形成期，以下属于客户潜在期望的是（）。
第5题：
客户关系管理模式将客户服务视为最关键的业务内容，视为企业的盈利来源。
第6题：
第7题：
下列投诉中，属于Ⅱ级投诉的是（）
第8题：
A.我们的后续服务不好
B.客户没有得到预期的期望
C.客户得到预期的期望
D.我们的产品质量不好
第9题：
以下对投诉说法错误的是（）。
第10题：
在客户关系生命周期的形成期，属于客户潜在期望的是（）。