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招商银行在经营中提出微笑服务、站立服务，并为客户提供咖啡、牛奶，

题目

招商银行在经营中提出微笑服务、站立服务，并为客户提供咖啡、牛奶，招商银行此种行为属于（）。

  • A、产品定位
  • B、形象定位
  • C、利益定位
  • D、竞争对手定位
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第1题：

招商银行的经营服务理念是()

A.因您而变

B.技术发展

C.微笑服务

D.科技兴行


参考答案：A

第2题：

广义的网络银行是指在网络中拥有独立的网站，并为客户提供一定服务的银行。()


正确答案：对

第3题：

营业厅服务的四要素分别是站立服务、微笑服务、双手递接、以及标准手势。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第4题：

维护客户资源并提高自身经营收益的主要手段是能够直接接触客户并为客户提供合适的金融服务。（）



答案：对
解析：
能够直接接触客户并为客户提供合适的金融服务，是维护客户资源并提高自身经营收益的主要手段。

第5题：

下列选项中，属于增值税混合销售行为的是（ )。

A.某商场销售货物并建立餐饮中心为顾客提供餐饮服务
B.汽车销售公司销售汽车并为其他客户提供装饰服务
C.纳税人销售林木的同时提供林木管护劳务
D.中国移动向客户销售手机并为其他客户提供通信服务

答案：C
解析：
选项A、B、D均属于兼营行为。

第6题：

下列各项中，属于增值税的混合销售行为的是( )

A.建材商店在销售建材的同时又为其他客户提供装饰服务

B.汽车销售公司销售汽车并为其他客户提供装修服务

C.电梯销售商销售电梯并负责安装电梯

D.电信局为客户提供电话安装服务的同时又销售所安装的电话机


答案：C

第7题：

导游在任何场合都应该提供微笑服务。（ ）


正确答案：×

第8题：

“1234”服务礼仪标准中,“4”是指“四个站立”,即()

A、迎接客户时站立

B、送别客户时站立

C、办理业务时站立

D、解答客户咨询时站立

E、客户提出意见或建议时站立


参考答案：ABDE

第9题：

下列各项中，属于增值税混合销售行为的是（）。

A、建材商店在销售建材的同时又为其他客户提供装饰服务
B、汽车销售公司销售汽车并为其他客户提供装饰服务
C、饭店提供餐饮服务的同时销售酒水饮料
D、某汽车4S店既销售汽车又为其他客户提供修理修配劳务

答案：C
解析：
选项A、B、D是增值税的兼营行为。

第10题：

下列各项中，属于增值税混合销售行为的是()。

A.建材商店在销售建材的同时又为其他客户提供装饰服务
B.汽车销售公司销售汽车并为其他客户提供装饰服务
C.饭店提供餐饮服务的同时销售酒水饮料
D.某汽车4S店既销售汽车又为其他客户提供修理修配劳务

答案：C
解析：
选项A、B、D是增值税的兼营行为。

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