在客户已经盈利的情况下，不需对客户进行回访。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。
A对
B错
第3题：
投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
关于客户回访下列说法正确的是（）。
第5题：
服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。（）
第6题：
有条件的分行要对电子银行客户进行回访，无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序，( )
A.优先保证理财客户，兼顾其他客户
B.优先保证企业客户，兼顾个人客户
C.优先保证个人客户，兼顾企业客户
D.优先保证重点客户，菲顾其他客户
第7题：
风险审查岗在进行客户回访时，仅需对借款人进行电话回访。
第8题：
回访流程的执行标准包括( )
A.回访应在客户离店后的第7天进行,最迟必须在第10天完成,所有客户都应被回访
B.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和维修工单,从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
C.提醒下次定期保养时间
D.客户关系专员能在线解决的客户问题,不需要填写投诉处理表
第9题：
对高压客户在归档前应100％实施业扩回访，对其他非居民客户实施（），征询客户对整个业务办理过程的满意情况，每月形成报表进行统计。
第10题：
新契约回访，对于方言客户，机构有电话回访的需求，可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访，以下回访操作步骤正确的是：（）