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客户回访的技巧中不包括（）。

题目
单选题
客户回访的技巧中不包括（）。
A

注重客户细分工作

B

明确客户需求

C

确定合适的客户回访方式

D

利用客户回访进行商品推销

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第1题：

新车客户回访分为()回访、()回访和()回访。


参考答案：当日;三日;七日

第2题：

与客户进行交往的过程中，客户经理主要应掌握的技巧不包括（）。

  • A、语言技巧
  • B、交际技巧
  • C、业务技巧
  • D、选择技巧

正确答案:C

第3题：

以下关于客户回访的描述中，错误的是()。

A、客户回访可以只针对新单销售

B、客户回访可以加深公司与客户之间的联系和沟通

C、客户回访可以及时发现销售人员展业中的违规行为

D、客户回访是加强客户服务质量管理、监控和防范销售误导行为发生的重要措施


参考答案：A

第4题：

客户回访的方式有：电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访


正确答案:正确

第5题：

促销推进回访要求（）。

  • A、促销推进其实就是给客户发个邀约短信，来不来无所谓
  • B、促销推进是为了更好的挖掘保有客户身边的销售机会的一种回访技巧
  • C、促销推进回访结果无需录入DMS系统
  • D、促销推进就是让客户再回展厅购买相关水平业务产品

正确答案:B

第6题：

公司客户回访应以( )方式为主

A、电话回访

B、信函回访

C、上门回访

D、定期回访


参考答案：A
解析：保险公司中介业务违法行为处罚办法

第7题：

新契约回访，对于方言客户，机构有电话回访的需求，可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访，以下回访操作步骤正确的是：（）

  • A、机构确认掌握客户方言的内勤员工后与客户约定回访时间。
  • B、客户服务部发送邮件“方言客户预约回访表”至回访邮箱进行预约回访。邮件需抄送客户服务部主管，预约回访时间为次工作日的09：00-20：00。
  • C、在协助回访前，内勤人员需通过身份核对，核对项目为出生日期、身份证后4位、工号中任选两项。
  • D、内勤人员将坐席问题准确转述给客户本人，客户完成作答。若客户无法用普通话进行作答，内勤人员需将客户回复内容准确转述坐席，要求录音中能完整听清整个转述过程和客户回答的内容。

正确答案:A,B,C,D

第8题：

下列属于电话营销介绍产品的技巧的有()。

A、数字化

B、自报家门

C、举例说明

D、老客户回访法


参考答案：A,C

第9题：

客户回访成功率：指通过客户回访后可联系上客户数/当月实际回访客户数。


正确答案:错误

第10题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，’客户追踪’的服务行动要求不包括（）

  • A、记录客户信息
  • B、向客户提供自己的联系方式
  • C、建立客户档案
  • D、适时进行客户回访

正确答案:B

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