当客户态度不明确时，这时引入一个第三者的故事，来说明别人对产品的

第1题：

第2题：

当产品处于引入期时，采用广告和公共关系进行促销的效果最佳。

A对

B错

第3题：

第4题：

当客户在定义故事优先级有困难时，以下哪个是协助解决这个问题的最好的方法？（）

• A、把用户故事细分为小的故事，让客户去选择他们需要的部分
• B、让团队向客户提供有限顺序的指导意见
• C、提供一个额外的详细技术描述让客户洞察技术挑战
• D、让团队通过新增的对需求重申的细节来重新编写用户故事

第5题：

关于个人客户市场细分各因素，错误的是（）。

• A、按人口因素细分是指按人口数量来划分市场
• B、按地理因素是指按客户所处的不同地理位置来划分市场
• C、按心理因素划分是指按客户的个性特点和生活方式等来划分市场
• D、按行为因素划分是指按客户对特点金融产品和服务的目的、态度及对金融产品和服务的使用态度来划分市场

第6题：

第7题：

当别人遇到危险需要帮助时，我们应采取什么态度？

第8题：

第9题：

以下哪个设计模式最符合以下的场景说明：（） 能使客户端独立于产品的创建过程，并且在系统中引入新产品时无需对客户端进行修改。

• A、工厂模式（Factory）
• B、状态模式（State）
• C、享元模式（Flyweight）
• D、原型模式（Prototype）

第10题：

客户忠诚分为行为忠诚和态度忠诚。所谓行为忠诚是指客户在一定的客观情景下保持长期在网并持续使用某运营商的产品/业务，而态度忠诚则指客户对企业产品或服务有偏爱态度，倾向于重复购买、并积极向别人推荐。