《卓越绩效评价准则》框架模型图中显示，“领导”决定和掌控着组织（

卓越绩效评价准则七大类目中，( )决定和掌握着组织前进的方向。

A．领导

B．资源

C．经营结果

D．顾客与市场

A.方法-展开-学习-整合

B.测量-分析-改进-控制

C.水平-趋势-对比-整合

D.水平-趋势-学习-整合

ISO 9001、ISO 9004标准与《卓越绩效评价准则》标准的关系是( )。

A．《卓越绩效评价准则》标准的内容比ISO 9001标准更全面、系统

B．《卓越绩效评价准则》标准兼容了ISO 9001、ISO 9004标准的要求

C．ISO 9001侧重于关注满足顾客要求，《卓越绩效评价准则》标准更关注组织绩效

D．《卓越绩效评价准则》不包含ISO 9004的要求

卓越绩效评价准则框架中，领导决定和掌握着组织前进的方向，( )构成领导作用三角，是驱动性的。

A.领导

B.战略

C.顾客与市场

D.过程管理

A.美国波多里奇国家质量奖

B.日本戴明奖

C.欧洲质量奖

D.新加坡国家质量奖

卓越绩效评价准则框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注( )。

A. 员工工作过程

B. 新型管理工具

C. 组织的外部资源

D. 经营结果

A.顾客与市场

B.测量分析与改进

C.管理职责

D.战略

卓越绩效评价准则框架模型图中“过程：方法—展开—学习—整合”和“结果”两个箭头框图表达的逻辑为( )。

A．过程旨在结果

B．结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供导向

C．将卓越绩效评价作为一个过程来分析和管理

D．卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果

E．只有那些经过卓越过程取得卓越结果的组织才是真正卓越的组织

卓越绩效评价准则框架中，( )连接两个三角的链条，代表PDCA不断提升组织的整体经营绩效。

A.领导

B.测量

C.分析

D.改进